Perguntas frequentes
Perguntas Frequentes
Bem-vinda à página de Perguntas Frequentes da SOKYND. Estamos aqui para responder às tuas perguntas e garantir que tenhas a melhor experiência de compra. Se precisares de mais ajuda, não hesites em contactar-nos.
1. Quanto tempo demorará a chegar a minha encomenda?
Aqui estão os nossos prazos de entrega estimados:
- Processamento da encomenda: 1 a 2 dias úteis
- Tempo de entrega: 4 a 6 dias úteis
- Prazo total estimado: 5 a 8 dias úteis
Para mais detalhes, consulta a nossa Política de Envio.
2. Oferecem envio gratuito?
Sim, oferecemos envio gratuito em todas as encomendas. Para mais informações, consulta a nossa Política de Envio.
3. E se eu receber um produto defeituoso?
Se receberes um artigo defeituoso ou danificado, substituiremos sem custos para ti. Contacta-nos em hello@sokynd-brand.com e organiza a devolução do artigo no prazo de 30 dias após a entrega. Para mais informações, vê a nossa Política de Devoluções.
4. Posso cancelar a minha encomenda depois de a fazer?
Sim, oferecemos um prazo de cancelamento de 24 horas. Se a tua encomenda ainda não tiver sido processada, contacta-nos imediatamente em hello@sokynd-brand.com. Depois de a encomenda ser preparada e expedida, não é possível fazer alterações.
5. Qual é a vossa política de devoluções?
Aceitamos devoluções no prazo de 30 dias após a entrega para artigos não usados, nas condições originais e com todas as etiquetas. Temos um processo de devolução simples e sem complicações. Para detalhes completos, visita a nossa página de Devoluções e Trocas.
6. Quando recebo o meu reembolso após devolver um produto?
Assim que recebermos e inspeccionarmos o artigo devolvido, processaremos o teu reembolso prontamente. Os reembolsos geralmente aparecem no método de pagamento original dentro de 7-10 dias úteis após o processamento. O tempo exato pode variar consoante o teu banco ou fornecedor de pagamento. Vê a nossa Política de Reembolso para detalhes completos.
7. Oferecem garantias nos vossos produtos?
Sim, apoiamos a qualidade dos nossos produtos com uma garantia de qualidade de 30 dias em todas as compras. Se tiveres algum problema com o teu artigo durante esse período, consulta a nossa Política de Devoluções para informação completa.
8. Como posso contactar o apoio ao cliente?
Podes contactar a nossa equipa de apoio ao cliente por e‑mail em hello@sokynd-brand.com ou por telefone para +1 305-506-1393. Estamos disponíveis de segunda a sábado, das 09:00 às 18:00 (HKT), e geralmente respondemos aos e‑mails em 24-48 horas úteis.
9. Enviam internacionalmente?
Sim, enviamos para todos os Estados da UE, para a Suíça, o Reino Unido e os Estados Unidos.
10. Têm uma loja física que eu possa visitar?
Operamos apenas online, o que nos permite oferecer preços competitivos e manter uma seleção abrangente de produtos, garantindo os mais elevados padrões de qualidade para as nossas clientes.
11. Posso fazer uma encomenda em grande quantidade para o meu negócio ou organização?
Sim, aceitamos encomendas em grande quantidade para empresas e organizações. Contacta a nossa equipa de apoio ao cliente em hello@sokynd-brand.com com os detalhes das tuas necessidades e teremos todo o gosto em ajudar com preços e disponibilidade.
12. Qual é o processo para trocar um produto?
Se precisares de trocar um artigo por outro tamanho ou modelo, consulta a nossa página de Devoluções e Trocas para instruções detalhadas. Também podes contactar a nossa equipa em hello@sokynd-brand.com para assistência personalizada com a tua troca.
13. Como posso rastrear a minha encomenda?
Assim que a tua encomenda for expedida, receberás um e‑mail de confirmação com um link de rastreio que te permite acompanhar a entrega em tempo real. Também podes rastrear a tua encomenda visitando a nossa página de Rastreamento de Encomendas e introduzindo os dados da encomenda.
14. Como sei qual o tamanho a escolher?
Cada página de produto inclui um guia de tamanhos completo com medidas detalhadas para te ajudar a encontrar o tamanho perfeito. Se precisares de ajuda ou tiveres dúvidas específicas sobre tamanhos, contacta‑nos em hello@sokynd-brand.com — estamos aqui para ajudar.
15. Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay e UnionPay. Todas as transacções são processadas de forma segura usando encriptação padrão do setor. Vê a nossa Política de Pagamento para informação adicional.
16. A roupa da SOKYND é unissexo?
Sim. Cada peça da SOKYND é desenhada com uma abordagem sem género — silhuetas intemporais e materiais premium feitas para se adequar a todas as pessoas, independentemente da identidade de género.
17. Os vossos produtos são produzidos de forma ética?
Sem dúvida. Trabalhamos com fabricantes cuidadosamente selecionados que cumprem os nossos rigorosos padrões de práticas de produção ética e excelente artesanato. Qualidade e responsabilidade estão no centro de tudo o que criamos.
Informações de Contacto
Número da Empresa: 77499434
Nome da Empresa: Collective Commerce HK Limited
Nome da Loja Online: SOKYND
Telefone: +1 305-506-1393
E-mail: hello@sokynd-brand.com
Morada: 3D No.15 Wong Chuk St, Kowloon, Hong Kong
Horário de Atendimento ao Cliente:
Segunda a sábado, das 09:00 às 18:00 (HKT)