Política de reembolso
Política de Devoluções
Obrigada pela tua compra. Esperamos que estejas feliz com a tua encomenda. No entanto, se não estiveres totalmente satisfeita por qualquer motivo, podes devolvê-la para reembolso total, crédito em loja ou troca de tamanho.
As devoluções devem ser iniciadas no prazo de 30 dias após receberes a tua encomenda. Os artigos devem estar sem uso e na embalagem original. Nota que, infelizmente, de momento não oferecemos devoluções gratuitas. Os custos de envio da devolução são suportados pela compradora.
Como funciona a devolução?
- Informa-nos no prazo de 30 dias após receberes a tua encomenda por email hello@sokynd-brand.com
- Faz download e imprime o nosso formulário de devolução aqui.
- Leva a encomenda embalada com o formulário de devolução à transportadora mais próxima e recebe um comprovativo da tua devolução
- Receberemos a notificação da tua devolução e reembolsaremos o valor da fatura assim que possível após a receção.
- Nota que, depois de efetuada, uma encomenda não pode ser editada ou cancelada antes da entrega. Todas as encomendas são processadas de imediato para garantir a entrega atempada.
As devoluções são gratuitas?
Nota que, infelizmente, de momento não oferecemos devoluções gratuitas. Os custos de envio da devolução são suportados pela compradora.
Quanto tempo tenho para devolver algo?
Após receberes a tua encomenda, tens a opção de registar uma devolução no prazo de 30 dias.
O meu artigo está com defeito
Se recebeste um artigo com defeito, contacta de imediato a nossa equipa de apoio com a seguinte informação:
- O teu número de encomenda
- Que artigo está danificado
- Uma descrição
- Prova fotográfica
Se a tua encomenda foi danificada na entrega, tira uma foto e envia diretamente para a nossa equipa de apoio ao cliente por email para hello@sokynd-brand.com.
Todos os pedidos relativos a encomendas danificadas devem ser feitos até 7 dias após a data de entrega. Não podemos emitir substituição ou vale sem prova de danos confirmada por um membro da nossa equipa de apoio.
Recebi o artigo errado
No improvável caso de teres recebido o artigo errado, contacta de imediato a nossa equipa de apoio em hello@sokynd-brand.com e fornece-nos a seguinte informação:
- O teu número de encomenda
- O nome do artigo que não recebeste
- O nome do artigo que recebeste
- Uma foto do artigo que recebeste
Troca
Infelizmente, não é possível fazer trocas connosco. Se quiseres, recomendamos que nos devolvas o produto e faças depois a encomenda do produto correto.
Reembolsos
Após recebermos a tua devolução e verificarmos o estado do artigo, vamos processar o teu reembolso ou troca. Por favor, aguarda pelo menos sete (7) dias a partir da receção do teu artigo para processarmos o reembolso ou troca. Os reembolsos podem demorar 1 a 2 ciclos de faturação a aparecer no extrato do teu cartão, dependendo da entidade emissora. Iremos notificar-te por email quando o teu reembolso for processado.
Reembolsos em atraso ou em falta
Se ainda não recebeste o reembolso, verifica primeiro a tua conta bancária.
Depois contacta a entidade do teu cartão ou o teu banco, pois pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado oficialmente.
Se já fizeste tudo isto e ainda não recebeste o teu reembolso, contacta-nos em hello@sokynd-brand.com
Encomenda perdida/devolvida?
Se uma encomenda se perdeu ou não pôde ser entregue devido a um problema logístico, enviaremos imediatamente uma nova. Contacta o nosso apoio ao cliente através de hello@sokynd-brand.com
Processo de devolução
As clientes são responsáveis pelos portes da devolução. Recomendamos usar um serviço de envio rastreável ou adquirir seguro de envio, pois não nos responsabilizamos por devoluções perdidas ou danificadas.
Faz download e imprime o nosso formulário de devolução aqui.
Contacta o nosso apoio ao cliente via hello@sokynd-brand.com se tiveres alguma questão sobre a nossa política de devoluções.
Informações de Contacto
Número da Empresa: 77499434
Nome da Empresa: Collective Commerce HK Limited
Nome da Loja Online: Sokynd Brand
Telefone: +1 305-506-1393
E-mail: hello@sokynd-brand.com
Morada: 3D No.15 Wong Chuk St, Kowloon, Hong Kong
Horário de Atendimento ao Cliente:
Segunda a sábado, 09:00 às 18:00 (HKT)