Política de envio
Política de Envio
Na Sokynd Brand, queremos dar-te a melhor experiência de compra, com políticas de envio claras e simples. Oferecemos envio gratuito em todas as encomendas para a Alemanha e a Áustria.
Locais de Envio
Esta política de envio aplica-se a encomendas enviadas dentro da Alemanha, Áustria, França e no resto da Europa.
Prazos de Entrega
Abaixo encontras os prazos de entrega estimados para todas as encomendas:
Hora limite para encomendas: 12:00 PM CET (hora de Berlim). Encomendas feitas depois desta hora serão processadas no dia útil seguinte, o que pode acrescentar um dia à estimativa de entrega.
Tempo de processamento: 1 a 2 dias úteis (de segunda a sábado, exceto feriados públicos na Alemanha e na Áustria). Assim que a tua encomenda for processada, será enviada por um dos nossos transportadores de confiança.
Tempo de trânsito: 4 a 6 dias úteis (de segunda a sábado).
Tempo total estimado de entrega: 5 a 8 dias úteis desde a realização da encomenda até à entrega.
Tem em conta que estas são estimativas e podem variar ocasionalmente devido a fatores fora do nosso controlo, como períodos de maior volume, condições meteorológicas ou atrasos do transportador.
Serviços de Transportadora
Trabalhamos com transportadoras locais e regionais fiáveis para entregas na Alemanha e na Áustria. A transportadora responsável pelo teu envio será indicada no email de confirmação de envio, garantindo que a tua encomenda chega em segurança e a tempo.
Custos de Envio
Envio gratuito: Todas as encomendas na Alemanha e na Áustria têm envio gratuito, sem valor mínimo. Não há taxas ocultas ou sobretaxas. O preço que vês no checkout é o preço final que pagas.
Acompanhar a Tua Encomenda
Assim que a tua encomenda for enviada, vais receber um email com o teu número de tracking e um link direto para acompanhares o percurso do teu pacote. Podes seguir a entrega em tempo real e ver exatamente quando deves recebê-la.
Para mais ajuda no tracking, visita a nossa Página de Acompanhamento de Encomendas ou contacta a nossa equipa de apoio ao cliente em hello@sokynd-brand.com.
Confirmação da Encomenda
Depois de fazeres a tua encomenda, recebes imediatamente um email de confirmação. Isto confirma que a recebemos e que começámos a processá-la. Guarda este email. Inclui o teu número de encomenda e detalhes importantes.
Exatidão do Endereço
Verifica o teu endereço de envio antes de finalizares a encomenda. As alterações de morada só podem ser feitas num curto período após a encomenda e antes de iniciar o processamento. Se precisares de atualizar os dados de envio, contacta-nos de imediato em hello@sokynd-brand.com.
Depois de a encomenda ser expedida, não podemos modificar a morada de entrega.
Modificações e Cancelamentos
Disponibilizamos um prazo de cancelamento de 24 horas para todas as encomendas. Para cancelares dentro deste período, contacta-nos de imediato em hello@sokynd-brand.com.
Depois de uma encomenda ser processada e enviada, não pode ser cancelada nem modificada, já que o nosso sistema começa a processar rapidamente para garantir uma entrega rápida. Se receberes um artigo que já não queres, consulta a nossa Política de Devoluções para instruções.
Problemas na Entrega
Se tiveres algum problema com a entrega, como atrasos ou extravio, segue estes passos:
- Verifica as informações de tracking para as atualizações mais recentes do teu pacote
- Aguarda até 2 dias úteis adicionais além da janela estimada, pois podem ocorrer atrasos ocasionais
- Contacta a nossa equipa de apoio ao cliente em hello@sokynd-brand.com se o pacote continuar sem chegar após este período
Estamos aqui para ajudar e garantir que a tua encomenda chega em segurança e a tempo. A nossa equipa vai investigar de imediato com a transportadora e trabalhar para resolver o problema. Se o pacote for confirmado como perdido, organizamos uma substituição ou reembolso total sem custos adicionais para ti.
Encomendas Danificadas, Defeituosas ou Incorretas
Se o teu artigo chegar danificado, com defeito ou incorreto (artigo, tamanho ou cor errados), contacta-nos dentro de 48 horas após a entrega:
- Tira fotos nítidas que mostrem o problema (inclui a embalagem se estiver danificada)
- Anota o teu número de encomenda
- Explica brevemente o problema
- Envia email para hello@sokynd-brand.com
Vamos analisar o teu pedido rapidamente e resolver o quanto antes, através de substituição ou reembolso. Para mais detalhes, vê a nossa Política de Devoluções.
Encomendas Não Entregues
Se uma encomenda nos for devolvida como não entregue devido a morada incorreta, várias tentativas de entrega falhadas ou recusa de receção:
- Serás contactada para combinar novo envio
- Podem aplicar-se custos adicionais de reexpedição
- Se não obtivermos resposta dentro de 14 dias, a encomenda será cancelada e reembolsada
Requisitos de Entrega
- Pode ser necessária assinatura na entrega por motivos de segurança
- Garante que alguém está disponível para receber a encomenda no horário padrão de entrega
- Se não estiveres disponível, a transportadora deixará um aviso com instruções para nova entrega ou recolha
Direitos Aduaneiros e Impostos de Importação
Como enviamos exclusivamente dentro da Alemanha e da Áustria, não se aplicam direitos aduaneiros ou impostos de importação à tua encomenda. O preço que vês no checkout é o preço final que pagas.
Força Maior
Embora façamos tudo para cumprir os prazos de entrega, não podemos ser responsabilizadas por atrasos causados por circunstâncias fora do nosso controlo, incluindo, entre outras, desastres naturais, condições meteorológicas adversas, emergências de saúde pública, restrições governamentais, feriados públicos, interrupções dos serviços das transportadoras ou outros eventos de força maior.
Comunicaremos sempre de forma proativa se tais circunstâncias afetarem a tua encomenda.
Perguntas?
Visita a nossa página de FAQ ou contacta a nossa equipa de apoio ao cliente para ajuda com quaisquer questões relacionadas com o envio.
Precisas de ajuda?
Se tiveres alguma questão sobre a tua encomenda ou o processo de envio, fala connosco:
Informações de Contacto
Número da Empresa: 77499434
Nome da Empresa: Collective Commerce HK Limited
Nome da Loja Online: Sokynd Brand
Telefone: +1 305-506-1393
E-mail: hello@sokynd-brand.com
Morada: 3D No.15 Wong Chuk St, Kowloon, Hong Kong
Horário de Apoio ao Cliente:
De segunda a sábado, das 09:00 às 18:00 (HKT)