Informativa sulle spedizioni
Politica di Spedizione
Da SOKYND, ci impegniamo a offrirti un'esperienza di shopping eccezionale, con politiche di spedizione chiare e semplici. Offriamo spedizione gratuita su tutti gli ordini verso Germania e Austria.
Località di spedizione
Questa politica di spedizione si applica agli ordini spediti all'interno di Germania, Austria, Francia e nel resto d'Europa.
Tempi di consegna
Di seguito trovi i tempi di consegna stimati per tutti i pacchi:
Orario limite per gli ordini: 12:00 PM CET (ora di Berlino). Gli ordini effettuati dopo quest'ora verranno elaborati il giorno lavorativo successivo, il che può aggiungere un giorno alla stima di consegna.
Tempo di gestione ordine: 1–2 giorni lavorativi (dal lunedì al sabato, esclusi i giorni festivi in Germania e Austria). Una volta elaborato, il tuo ordine sarà spedito tramite uno dei nostri corrieri di fiducia.
Tempo di transito: da 4 a 6 giorni lavorativi (dal lunedì al sabato).
Tempo totale di consegna stimato: da 5 a 8 giorni lavorativi dall'invio dell'ordine alla consegna.
Tieni presente che si tratta di stime e che potrebbero variare occasionalmente per fattori fuori dal nostro controllo, come periodi di alto volume, condizioni meteo o ritardi dei corrieri.
Servizi di corriere
Collaboriamo con corrieri locali e regionali affidabili per le consegne in Germania e Austria. Il corriere che gestirà la tua spedizione sarà indicato nell'email di conferma di spedizione, così il tuo ordine arriverà in sicurezza e puntuale.
Costi di spedizione
Spedizione gratuita: Tutti gli ordini in Germania e Austria hanno spedizione gratuita, senza minimo d'ordine. Nessun costo nascosto o supplemento. Il prezzo che vedi al checkout è quello finale che paghi.
Traccia il tuo ordine
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'email con il numero di tracking e un link diretto per seguire il percorso del pacco. Potrai tracciare la consegna in tempo reale e sapere esattamente quando aspettarti l'ordine.
Per ulteriore supporto sul tracking, visita la nostra Pagina di tracciamento ordini o contatta il nostro servizio clienti a hello@sokynd-brand.com.
Conferma d'ordine
Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai subito un'email di conferma. Conferma che abbiamo ricevuto il tuo ordine e abbiamo iniziato a processarlo. Conserva questa email. Include il numero e i dettagli importanti dell'ordine.
Accuratezza dell'indirizzo
Controlla bene l'indirizzo di spedizione prima di completare l'ordine. Le modifiche all'indirizzo possono essere effettuate solo entro un breve intervallo dopo l'invio dell'ordine e prima che inizi l'elaborazione. Se devi aggiornare le informazioni di spedizione, contatta subito il nostro servizio clienti a hello@sokynd-brand.com.
Una volta che l'ordine è stato spedito, non possiamo modificare l'indirizzo di consegna.
Modifiche e cancellazioni dell'ordine
Offriamo una finestra di cancellazione di 24 ore per tutti gli ordini. Per cancellare l'ordine entro questo periodo, contattaci subito a hello@sokynd-brand.com.
Una volta che l'ordine è stato elaborato e spedito, non può essere cancellato o modificato, poiché il nostro sistema inizia rapidamente l'elaborazione per garantire consegne veloci. Se ricevi un articolo che non desideri più, consulta la nostra Politica di reso per le istruzioni.
Problemi di consegna
Se riscontri problemi con la consegna, come ritardi o pacchi smarriti, segui questi passaggi:
- Controlla le informazioni di tracciamento per gli ultimi aggiornamenti sul tuo pacco
- Attendi fino a 2 ulteriori giorni lavorativi oltre la finestra di consegna stimata, poiché possono verificarsi ritardi occasionali
- Contatta il nostro servizio clienti a hello@sokynd-brand.com se il pacco non è ancora arrivato dopo questo ulteriore periodo
Siamo qui per aiutarti e fare in modo che il tuo ordine arrivi in sicurezza e in tempo. Il nostro team indagherà subito con il corriere e lavorerà per risolvere il problema. Se il pacco viene confermato smarrito, organizzeremo una sostituzione o un rimborso completo senza costi aggiuntivi per te.
Ordini danneggiati, difettosi o errati
Se il tuo articolo arriva danneggiato, difettoso o errato (articolo, taglia o colore sbagliati), contattaci entro 48 ore dalla consegna:
- Scatta foto chiare che mostrino il problema (incluso l'imballaggio se danneggiato)
- Annota il numero d'ordine
- Spiega brevemente il problema
- Scrivici a hello@sokynd-brand.com
Esamineremo subito la tua richiesta e la risolveremo il più velocemente possibile tramite sostituzione o rimborso. Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di reso.
Pacchi non consegnabili
Se un pacco ci viene restituito come non consegnabile a causa di indirizzo errato, tentativi di consegna multipli falliti o rifiuto della consegna:
- Verrai contattata per organizzare una nuova spedizione
- Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi di spedizione per la nuova spedizione
- Se non riceviamo tue notizie entro 14 giorni, l'ordine verrà cancellato e rimborsato
Requisiti di consegna
- Per motivi di sicurezza potrebbe essere richiesta una firma alla consegna
- Assicurati che qualcuno sia disponibile a ricevere il pacco durante gli orari di consegna standard
- Se non sei disponibile, il corriere lascerà un avviso con le istruzioni per una nuova consegna o il ritiro
Dazi doganali e imposte di importazione
Poiché spediamo esclusivamente all'interno di Germania e Austria, non si applicano dazi doganali o tasse di importazione al tuo ordine. Il prezzo che vedi al checkout è quello finale che pagherai.
Forza maggiore
Sebbene facciamo il possibile per rispettare tutte le tempistiche di consegna, non possiamo essere ritenuti responsabili per ritardi causati da circostanze al di fuori del nostro controllo, inclusi ma non limitati a disastri naturali, condizioni meteo avverse, emergenze sanitarie pubbliche, restrizioni governative, giorni festivi, interruzioni dei servizi dei corrieri o altri eventi di forza maggiore.
Ti informeremo sempre in modo proattivo se tali circostanze influiscono sul tuo ordine.
Domande?
Visita la nostra pagina FAQ o contatta il nostro servizio clienti per assistenza su qualsiasi domanda relativa alla spedizione.
Hai bisogno di aiuto?
Se hai domande sul tuo ordine o sul processo di spedizione, scrivici pure:
Informazioni di contatto
Numero azienda: 77499434
Nome azienda: Collective Commerce HK Limited
Nome negozio online: SOKYND
Telefono: +1 305-506-1393
E-mail: hello@sokynd-brand.com
Indirizzo: 3D No.15 Wong Chuk St, Kowloon, Hong Kong
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al sabato, 09:00 AM - 06:00 PM (HKT)