Informativa sui rimborsi
Politica di reso
Grazie per il tuo acquisto. Speriamo tu sia felice del tuo ordine. Tuttavia, se non sei completamente soddisfatta per qualsiasi motivo, puoi restituircelo per un rimborso completo, un credito negozio o un cambio taglia.
I resi devono essere avviati entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine. Gli articoli devono essere inutilizzati e nella confezione originale. Tieni presente che al momento purtroppo non offriamo resi gratuiti. Le spese di spedizione di ritorno sono a carico dell’acquirente.
Come funziona il reso?
- Informaci entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine via email hello@sokynd-brand.com
- Scarica e stampa il nostro modulo di reso qui.
- Porta la spedizione imballata con il modulo di reso alla filiale del corriere più vicina e riceverai una ricevuta per il tuo reso
- Riceveremo la notifica del tuo reso e rimborseremo l’importo della fattura il prima possibile dopo la ricezione del pacco.
- Tieni presente che una volta effettuato un ordine non può essere modificato o annullato prima della consegna. Tutti gli ordini vengono elaborati immediatamente per garantire la consegna puntuale.
I resi sono gratuiti?
Tieni presente che al momento purtroppo non offriamo resi gratuiti. Le spese di spedizione di ritorno sono a carico dell’acquirente.
Quanto tempo ho per restituire qualcosa?
Dopo aver ricevuto l’ordine, hai la possibilità di registrare un reso entro 30 giorni.
Il mio articolo è difettoso
Se hai ricevuto un articolo difettoso, contatta subito il nostro team di supporto con le seguenti informazioni:
- Il tuo numero d’ordine
- Quale articolo è danneggiato
- Una descrizione
- Prove fotografiche
Se il tuo pacco è stato danneggiato alla consegna, fai una foto e inviala direttamente al nostro servizio clienti via email a hello@sokynd-brand.com.
Tutte le segnalazioni di pacchi danneggiati devono essere effettuate entro 7 giorni dalla data di consegna. Non possiamo emettere una sostituzione o un buono senza una prova del danno da parte di un membro del nostro team di supporto.
Ho ricevuto l’articolo sbagliato
Nell’improbabile caso in cui tu abbia ricevuto l’articolo sbagliato, contatta immediatamente il nostro team di supporto a hello@sokynd-brand.com e forniscici le seguenti informazioni:
- Il tuo numero d’ordine
- Il nome dell’articolo che non hai ricevuto
- Il nome dell’articolo che hai ricevuto
- Una foto dell’articolo che hai ricevuto
Cambio
Purtroppo non è possibile effettuare cambi diretti con noi. Se desideri cambiare, ti consigliamo di restituirci il prodotto e poi ordinare quello corretto.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto il tuo reso e verificato le condizioni dell’articolo, elaboreremo il tuo reso o cambio. Ti chiediamo di attendere almeno sette (7) giorni dalla ricezione dell’articolo per l’elaborazione del reso o cambio. I rimborsi possono impiegare 1-2 cicli di fatturazione per apparire sull’estratto conto della carta, a seconda dell’emittente. Ti avviseremo via email quando il tuo reso sarà stato elaborato.
Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla prima il tuo conto bancario.
Poi contatta la tua compagnia della carta di credito o la tua banca, poiché potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso sia registrato ufficialmente.
Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a hello@sokynd-brand.com
Pacco smarrito/pacco restituito?
Se un pacco è andato perso o non è stato consegnato a causa di un problema logistico, invieremo subito un nuovo pacco. Contatta il nostro servizio clienti via hello@sokynd-brand.com
Procedura di reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico della cliente. Ti consigliamo di usare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un’assicurazione sulla spedizione, poiché non siamo responsabili per resi persi o danneggiati.
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Contatta il nostro servizio clienti via hello@sokynd-brand.com se hai domande sulla nostra politica di reso.
Informazioni di contatto
Company Number: 77499434
Company Name: Collective Commerce HK Limited
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E-mail: hello@sokynd-brand.com
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