Política de envío
Política de envío
En SOKYND, queremos que tu experiencia de compra sea excepcional, con políticas de envío claras y sencillas. Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos a Alemania y Austria.
Ubicaciones de envío
Esta política de envío se aplica a pedidos enviados dentro de Alemania, Austria, Francia y el resto de Europa.
Tiempos de entrega
A continuación, los tiempos de entrega estimados para todos los paquetes:
Hora límite de pedido: 12:00 PM CET (hora de Berlín). Los pedidos realizados después de esta hora se procesarán el siguiente día hábil, lo que puede añadir un día adicional al plazo estimado de entrega.
Tiempo de preparación del pedido: 1 a 2 días hábiles (de lunes a sábado, excluyendo festivos públicos de Alemania y Austria). Una vez procesado tu pedido, se enviará con uno de nuestros transportistas de confianza.
Tiempo en tránsito: de 4 a 6 días hábiles (de lunes a sábado).
Tiempo total de entrega estimado: de 5 a 8 días hábiles desde la realización del pedido hasta la entrega.
Ten en cuenta que se trata de estimaciones y que pueden variar ocasionalmente por factores fuera de nuestro control, como periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas o retrasos del transportista.
Servicios de transporte
Colaboramos con transportistas locales y regionales de confianza para entregas dentro de Alemania y Austria. El transportista específico que gestione tu envío se indicará en el correo de confirmación de envío, para que tu pedido llegue de forma segura y puntual.
Costes de envío
Envío gratuito: Todos los pedidos dentro de Alemania y Austria tienen envío gratuito, sin pedido mínimo. No hay cargos ocultos ni recargos. El precio que ves en el checkout es el precio final que pagas.
Seguimiento de tu pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo con tu número de seguimiento y un enlace directo para monitorear el trayecto de tu paquete. Puedes seguir tu entrega en tiempo real y ver exactamente cuándo esperar tu pedido.
Para más ayuda con el seguimiento, visita nuestra Página de seguimiento de pedidos o contacta a nuestro equipo de atención al cliente en hello@sokynd-brand.com.
Confirmación de pedido
Después de realizar tu pedido, recibirás de inmediato un correo de confirmación. Esto confirma que hemos recibido tu pedido y hemos comenzado a procesarlo. Guarda este correo para tus registros. Incluye tu número de pedido y detalles importantes.
Exactitud de la dirección
Verifica tu dirección de envío antes de completar el pedido. Los cambios de dirección solo pueden hacerse en una ventana breve tras realizar el pedido y antes de que comience el procesamiento. Si necesitas actualizar la información de envío, contacta de inmediato con atención al cliente en hello@sokynd-brand.com.
Una vez que un pedido ha sido despachado, no podemos modificar la dirección de entrega.
Modificaciones y cancelaciones de pedidos
Ofrecemos una ventana de cancelación de 24 horas para todos los pedidos. Para cancelar dentro de este plazo, contáctanos de inmediato en hello@sokynd-brand.com.
Una vez que un pedido ha sido procesado y enviado, no puede cancelarse ni modificarse, ya que nuestro sistema comienza a gestionarlo rápidamente para asegurar una entrega ágil. Si recibes un artículo que ya no quieres, consulta nuestra Política de devoluciones para instrucciones.
Problemas de entrega
Si tienes algún problema con tu entrega, como retrasos o paquetes perdidos, sigue estos pasos:
- Revisa tu información de seguimiento para ver las últimas actualizaciones de tu paquete
- Espera hasta 2 días hábiles adicionales más allá de la ventana estimada de entrega, ya que pueden ocurrir retrasos puntuales
- Contacta a nuestro equipo de atención al cliente en hello@sokynd-brand.com si tu paquete aún no ha llegado después de este plazo ampliado
Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu pedido llegue de forma segura y a tiempo. Nuestro equipo investigará de inmediato con el transportista y trabajará para resolver el problema. Si se confirma que tu paquete se ha perdido, organizaremos un reemplazo o un reembolso completo sin coste adicional para ti.
Pedidos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto (artículo, talla o color equivocados), contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega:
- Toma fotos claras que muestren el problema (incluido el embalaje si está dañado)
- Anota tu número de pedido
- Explica brevemente el problema
- Escríbenos a hello@sokynd-brand.com
Revisaremos tu solicitud de inmediato y la resolveremos lo antes posible mediante reemplazo o reembolso. Para más detalles, consulta nuestra Política de devoluciones.
Paquetes no entregables
Si un paquete se nos devuelve como no entregable por dirección incorrecta, múltiples intentos fallidos de entrega o rechazo de la entrega:
- Nos pondremos en contacto contigo para organizar un reenvío
- Pueden aplicarse costes de envío adicionales para el reenvío
- Si no recibimos respuesta en 14 días, el pedido se cancelará y se reembolsará
Requisitos de entrega
- Puede requerirse una firma en la entrega por motivos de seguridad
- Asegúrate de que haya alguien disponible para recibir el paquete durante el horario estándar de entrega
- Si no estás disponible, el transportista dejará un aviso con instrucciones para reintento o recogida
Aduanas e impuestos de importación
Como enviamos exclusivamente dentro de Alemania y Austria, no se aplican aranceles ni impuestos de importación a tu pedido. El precio que ves en el checkout es el precio final que pagarás.
Fuerza mayor
Aunque nos esforzamos por cumplir todos los plazos de entrega, no podemos responsabilizarnos por retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control, incluidos, entre otros, desastres naturales, condiciones meteorológicas severas, emergencias de salud pública, restricciones gubernamentales, festivos, interrupciones del servicio de los transportistas u otros eventos de fuerza mayor.
Siempre nos comunicaremos de forma proactiva si tales circunstancias afectan tu pedido.
¿Preguntas?
Visita nuestra página de Preguntas frecuentes o contacta a nuestro equipo de atención al cliente para cualquier duda relacionada con envíos.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes preguntas sobre tu pedido o el proceso de envío, escríbenos con confianza:
Información de contacto
Número de empresa: 77499434
Nombre de la empresa: Collective Commerce HK Limited
Nombre de la tienda online: SOKYND
Teléfono: +1 305-506-1393
E-mail: hello@sokynd-brand.com
Dirección: 3D No.15 Wong Chuk St, Kowloon, Hong Kong
Horario de atención al cliente:
Lunes a sábado, de 09:00 AM a 06:00 PM (HKT)