Política de envío

Destinos y gastos de envío

Envío estándar gratuito: los 27 Estados miembros de la UE, Suiza, Noruega, el Reino Unido, Estados Unidos y Hong Kong.

Los destinos de la UE son Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chequia, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, los Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía y Suecia.

Cualquier servicio de entrega opcional y su coste se mostrarán antes del pago. El envío inicial gratuito no significa que el envío de devolución por cambio de opinión sea gratuito; consulta nuestra política de devoluciones.

Plazos estimados de entrega

Destino	Tiempo total estimado de entrega
Alemania	5–8 días laborables
Austria	5–8 días laborables
Francia	5–8 días laborables
Otros destinos disponibles	Consulta la estimación al pagar o contáctanos

Para Alemania, Austria y Francia, nuestra estimación estándar es de 1 a 2 días hábiles de preparación más 4 a 6 días hábiles de transporte: aproximadamente de 5 a 8 días hábiles en total. Son estimaciones, no fechas de llegada garantizadas.

La hora límite para los pedidos es las 12:00 del mediodía en la zona horaria Europe/Berlin, incluidos los cambios locales de horario de verano. Los días hábiles de preparación y transporte son de lunes a sábado, excepto los festivos correspondientes. La preparación de los pedidos realizados después de la hora límite puede comenzar el siguiente día hábil.

Para otros destinos, utiliza la estimación mostrada para tu dirección al finalizar la compra, cuando esté disponible, o contacta con nosotros antes de realizar el pedido para obtener una estimación específica del destino. No prometemos el plazo de Alemania/Austria/Francia para todos los países.

Seguimiento y transportistas

Una vez enviado el pedido, enviamos una confirmación de envío y los datos de seguimiento. Sigue tu paquete en nuestra página de seguimiento de pedidos. Los detalles del transportista y de la ruta dependen del envío; que un transportista local realice la entrega final no significa, por sí solo, que los productos se hayan enviado desde un lugar local.

Cambios de dirección y cancelación

Revisa cuidadosamente tu dirección de entrega. Solicita cambios de dirección o la cancelación escribiendo a hello@sokynd-brand.com dentro de las 24 horas siguientes a realizar el pedido. Podemos hacer cambios antes del envío, pero no podemos garantizar que este pueda detenerse una vez que comience la preparación del pedido. Tus derechos legales de desistimiento no se ven afectados.

Problemas de entrega

Si el seguimiento se retrasa, falta un paquete o los productos llegan dañados o incorrectos, contacta con nosotros cuanto antes con los datos de tu pedido. Las fotos son útiles cuando estén razonablemente disponibles. Ningún plazo breve de notificación elimina tus derechos legales. Investigaremos y organizaremos la solución exigida por la legislación aplicable, incluida la sustitución o el reembolso cuando corresponda.

Seguimos siendo responsables del riesgo de entrega hasta que tú o una persona que designes recibáis físicamente los productos, excepto cuando la legislación aplicable disponga lo contrario, por ejemplo, si contratas de forma independiente a un transportista que no hemos ofrecido. Los problemas de los transportistas y los acontecimientos fuera de nuestro control no eliminan tus derechos legales.

Si no se puede entregar un paquete, contactaremos contigo para organizar los siguientes pasos. Comunicaremos y acordaremos cualquier cargo lícito de reenvío antes de volver a enviarlo. Rechazar la entrega por sí solo no constituye una notificación clara de desistimiento; comunícanos directamente si deseas desistir.

Impuestos y cargos de importación

Los gastos de envío, los importes de impuestos que cobramos y el total del pedido se muestran antes del pago. El envío gratuito no significa por sí solo que se eliminen los impuestos o derechos de importación. Contáctenos antes de realizar un pedido transfronterizo para confirmar cómo se gestionan los cargos de importación en su destino. No prometemos entregas libres de derechos en todos los destinos.

SOKYND está operado por Collective Commerce HK Limited, con sede en Hong Kong. La dirección de contacto de nuestra empresa no es necesariamente un lugar de envío ni un destino de devolución.

Información de contacto

Empresa: Collective Commerce HK Limited (SOKYND)
Número de empresa: 77499434
Teléfono: +1 305-506-1393
Correo electrónico: hello@sokynd-brand.com
Dirección de contacto de la empresa: 3D No.15 Wong Chuk St, Kowloon, Hong Kong