¿Cómo podemos ayudarte?

Sí. El envío estándar es gratuito, sin importe mínimo de pedido, a los destinos elegibles confirmados en el pago. Cualquier servicio de entrega opcional y su coste se mostrarán antes del pago. El envío de salida gratuito no implica que la devolución por cambio de opinión sea gratuita ni que se eximan los cargos de importación. Consulta nuestra política de envíos.

Consulta el estado más reciente mediante el enlace de seguimiento en la confirmación del envío. Si el seguimiento se retrasa, el paquete parece perdido o te preocupa la entrega, contacta pronto con hello@sokynd-brand.com con los detalles de tu pedido y seguimiento. Investigaremos y gestionaremos la solución que la ley aplicable exija. Consulta nuestra política de envíos.

Revisa tu carpeta de spam y la dirección de correo utilizada en el pago. Si no encuentras una confirmación de pedido, envía un correo a hello@sokynd-brand.com con tu nombre, el correo del pago y la fecha del pedido para que podamos ayudar a localizar la compra. No des por confirmado un pedido hasta que recibas la confirmación.

Nuestra política de envíos explica los destinos elegibles, el envío estándar gratuito, las estimaciones específicas por destino, el corte de pedido a mediodía, el seguimiento, las cancelaciones y cambios, los problemas de entrega, los impuestos y los cargos de importación.

Contacta con hello@sokynd-brand.com con tu número de pedido y los datos de seguimiento. Investigamos los paquetes perdidos o no entregados con la empresa de transporte y gestionamos un reemplazo o reembolso según proceda y lo exija la ley. La responsabilidad de la mercancía en tránsito se rige por la ley aplicable. Consulta nuestra política de envíos.

Contacta con hello@sokynd-brand.com cuando notes el problema, indicando tu número de pedido y una descripción. Incluye fotos cuando sea posible y conserva la mercancía y el embalaje si es práctico. Informar más tarde de siete días no elimina automáticamente tus derechos. Ofrecemos la reparación, reemplazo, reducción de precio o reembolso que exija la ley aplicable y cubrimos los costes de devolución necesarios cuando la ley lo requiera.

Envía un correo a hello@sokynd-brand.com con tu número de pedido y explica qué pediste y qué llegó. Las fotos ayudan cuando estén disponibles. Proporcionamos la solución que exija la ley aplicable y cubrimos los costes de devolución necesarios por nuestros errores. Contacta con soporte antes de preparar el envío para que podamos explicar el método y el manejo de costes. Consulta nuestra política de reembolsos.

Comprueba tu dirección de entrega, cualquier lugar seguro autorizado, el aviso de entrega y si alguien en la dirección aceptó el paquete. Si sigue desaparecido, contacta con hello@sokynd-brand.com con los detalles de tu pedido y seguimiento. Investigaremos con la empresa de transporte; un estado de seguimiento como entregado no cierra automáticamente tu reclamación.

Los gastos de envío, los impuestos recaudados por nosotros y el total del pedido se muestran antes del pago. El envío gratuito no significa que se eximan los impuestos o aranceles de importación. Contacta con hello@sokynd-brand.com antes de un pedido transfronterizo para confirmar el acuerdo sobre cargos de importación para tu destino. No garantizamos entrega libre de aranceles a todos los países. Consulta nuestra política de envíos.

El corte de pedidos es a las 12:00 del mediodía en la zona horaria Europe/Berlin, incluyendo los cambios por horario de verano local (CET/CEST). Los días laborales de gestión y tránsito son de lunes a sábado, excluyendo los festivos aplicables. Los pedidos realizados después del corte pueden empezar a gestionarse el siguiente día laborable. Consulta nuestra política de envíos.

Según el destino, la entrega local puede ser gestionada por transportistas como:

• Alemania: DHL Paket
• Estados Unidos: USPS
• Reino Unido: Royal Mail
• Austria: Austrian Post
• Suiza: Swiss Post

Los destinos de entrega disponibles se muestran en el pago. El transportista asignado a tu paquete puede variar según el envío y la ruta. La confirmación de envío y nuestra página de seguimiento muestran el socio de entrega y las actualizaciones disponibles tras el envío. Para ayuda, envía un correo a hello@sokynd-brand.com con los datos de tu pedido.

Ofrecemos envío estándar gratuito a los 27 Estados miembros de la UE, Suiza, Noruega, Reino Unido, Estados Unidos y Hong Kong. La disponibilidad para tu dirección se confirma en el pago. Consulta nuestra política de envíos.

Para Alemania, Austria y Francia, el manejo se estima en 1–2 días laborables más 4–6 días laborables en tránsito: aproximadamente 5–8 días laborables en total. Para otros destinos disponibles, comprueba la estimación para tu dirección en el pago o contáctanos antes de pedir. La estimación para Alemania/Austria/Francia no se aplica a todos los países.

Los días laborables son de lunes a sábado, excluyendo los festivos aplicables. Las estimaciones no son fechas de llegada garantizadas. Tras el envío, enviamos una confirmación de envío y los datos de seguimiento. Consulta nuestra política de envíos.

Envía un correo a hello@sokynd-brand.com dentro de las 24 horas siguientes al pedido con los datos del pedido y tu solicitud de cancelación o cambio de dirección. Podemos hacer cambios antes del envío, pero no podemos garantizar que se pueda detener el envío una vez que comience el cumplimiento. Contáctanos de inmediato sobre cualquier otra corrección solicitada para que confirmemos qué es posible. Tus derechos legales de desistimiento quedan sin cambios.

Tras el envío, enviamos una confirmación con los datos de seguimiento. Sigue su enlace o visita nuestra página de seguimiento. Envía un correo a hello@sokynd-brand.com con los datos del pedido si no encuentras el correo de envío o necesitas ayuda.

Envía un correo a hello@sokynd-brand.com, llama al +1 305-506-1393 o usa nuestra página de contacto. Incluye los datos del pedido si necesitas ayuda con una compra. La dirección postal de la empresa no es necesariamente el destino de devolución; pregunta a soporte por las instrucciones correctas de devolución.

Envía un correo a hello@sokynd-brand.com en un plazo de 30 días desde la entrega con tu número de pedido u otra prueba de compra y los artículos que quieras devolver. Indicar un motivo es opcional. Usa únicamente la dirección de devolución confirmada por el soporte de SOKYND y luego envía la mercancía en un plazo de 14 días tras notificarnos. Embala de forma segura y conserva el comprobante de envío; se recomienda envío con seguimiento. El formulario de devolución opcional y la aprobación previa no son necesarios para el derecho legal de desistimiento. Consulta nuestra política de devoluciones.

Nuestro periodo voluntario de devoluciones es de 30 días desde la entrega. Avísanos dentro de ese periodo y luego devuelve los artículos elegibles en un plazo de 14 días tras tu aviso. Durante el periodo voluntario adicional, los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original, con las etiquetas originales cuando proceda; incluye el embalaje si es posible. No se ofrecen cambios directos: devuelve para obtener un reembolso y vuelve a pedir la talla o estilo que prefieras.

Tú pagas el envío de devolución directo por devoluciones por cambio de opinión o preferencia de talla; puede ser necesario el franqueo internacional. Pide a soporte el destino y obtén un presupuesto del transportista antes de comprar si hace falta. No hay tarifa de reposición. Cubrimos los costes de devolución necesarios por artículos defectuosos, dañados, incorrectos o mal descritos. Los derechos legales de inspección, desistimiento y por artículos defectuosos quedan sin cambios. Consulta nuestra política de devoluciones.

Contacta con hello@sokynd-brand.com de inmediato con los datos del pedido y una descripción; las fotos ayudan cuando estén razonablemente disponibles. Ningún plazo de 48 horas, siete días o 30 días elimina tus derechos legales. Gestionamos la solución que exija la ley aplicable, que puede incluir reparación, reposición, una reducción de precio o reembolso, y cubrimos los costes de devolución necesarios. Contáctanos antes de pagar una devolución para que la podamos gestionar.

Los consumidores de la UE tienen una garantía legal de al menos dos años, sujeta a la legislación nacional. Se preservan los derechos aplicables del Reino Unido, incluido el derecho a rechazar a corto plazo los artículos defectuosos. Consulta nuestra política de devoluciones.

No ofrecemos cambios directos. Devuelve un artículo elegible para obtener un reembolso y haz un nuevo pedido de la talla o estilo que prefieras. Nuestro periodo voluntario de devoluciones es de 30 días desde la entrega; envía los artículos de vuelta en un plazo de 14 días tras notificarnos. Las soluciones para artículos defectuosos o incorrectos quedan sin cambios. Consulta nuestra política de devoluciones.

Los reembolsos se realizan con el método de pago original a menos que expresamente acuerdes lo contrario. Nunca se impondrá crédito en tienda en lugar del reembolso al que tienes derecho. Nuestro objetivo es emitir los reembolsos elegibles en un plazo de siete días tras recibir los artículos devueltos o prueba suficiente de envío, sujeto a cualquier plazo legal anterior.

Para el desistimiento legal de la UE, el reembolso se debe sin demora indebida y dentro de 14 días tras el aviso; a menos que ofrezcamos recogida, podemos esperar a recibir los artículos o la prueba de envío, lo que ocurra primero. Se preservan los plazos aplicables del Reino Unido y las normas sobre reembolso de los costes de envío. Tu proveedor de pago puede tardar aproximadamente 7–10 días laborables en mostrar un reembolso emitido; esto no amplía nuestro plazo para emitirlo. Contacta a tu proveedor de pago y luego con nosotras si falta. Consulta nuestra política de devoluciones.

Introduce el código en el campo de código de descuento en el pago y aplícalo antes de pagar. Comprueba que el total del pedido refleja el descuento y sigue los términos de la promoción. Si el código no se acepta, contacta con hello@sokynd-brand.com antes de ordenar.

Los métodos de pago disponibles se muestran en el pago y pueden depender de tu país, dispositivo y proveedor de pago. Los precios y pagos usan actualmente euros (EUR); tu proveedor puede cobrar por conversión de moneda. Revisa la moneda y el total final del pedido antes de pagar. Consulta nuestra política de pagos.

Usa las medidas y las notas de ajuste del artículo exacto, porque las tallas y el ajuste varían según los estilos. Para los zapatos, sigue las indicaciones específicas del par, incluidas las recomendaciones para pies anchos y para el uso de calcetines. Si quedas entre tallas o la tabla no está clara, envía a hello@sokynd-brand.com el enlace del producto y tus medidas antes de pedirlo; para zapatos, incluye la longitud de ambos pies. Consulta nuestra guía de tallas.

Viste ropa ligera y mantén la cinta métrica suave, nivelada y pegada al cuerpo sin apretar. Mide el pecho o busto en la parte más llena, la cintura natural en su parte más estrecha y las caderas en su parte más llena. Comprueba la longitud de la manga, la entrepierna o la longitud de la prenda cuando se solicite. Para zapatos, mide ambos pies desde el talón hasta el dedo más largo, usando los calcetines que piensas llevar, y usa la medida más larga. Compara con la tabla del producto exacto. Consulta nuestra guía de tallas.

Compara tus medidas con la tabla de tallas, las opciones y las notas de ajuste del producto exacto. La información específica del producto tiene prioridad sobre las conversiones generales, y las medidas del cuerpo, prenda, pie, plantilla y suela son diferentes. Nuestra guía de tallas cubre ropa y zapatos de mujer. Contáctanos con el enlace del producto y tus medidas si necesitas ayuda.

Revisa la ficha del producto para su descripción, información de materiales, opciones de talla y notas de ajuste. Los detalles específicos del producto tienen prioridad. Si algo no está claro, contacta con hello@sokynd-brand.com con el enlace del producto antes de comprar.