Preguntas frecuentes
Preguntas Frecuentes
Bienvenida a la página de Preguntas Frecuentes de SOKYND. Estamos aquí para responder tus dudas y asegurarnos de que tengas la mejor experiencia de compra. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos.
1. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Estos son nuestros tiempos estimados de entrega:
- Procesamiento del pedido: 1 a 2 días hábiles
- Tiempo de entrega: 4 a 6 días hábiles
- Plazo total estimado: 5 a 8 días hábiles
Para más detalles, consulta nuestra Política de Envíos.
2. ¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos. Para más información, revisa nuestra Política de Envíos.
3. ¿Qué pasa si recibo un producto defectuoso?
Si recibes un artículo defectuoso o dañado, lo reemplazaremos sin costo para ti. Ponte en contacto con nosotras en hello@sokynd-brand.com y organiza la devolución del artículo dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para más información, consulta nuestra Política de Devoluciones.
4. ¿Puedo cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Sí, ofrecemos una ventana de cancelación de 24 horas. Si tu pedido aún no ha sido procesado, contáctanos de inmediato en hello@sokynd-brand.com. Una vez que tu pedido haya sido preparado y enviado, no podremos realizar modificaciones.
5. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega para artículos sin usar, en su condición original y con todas las etiquetas originales adheridas. Tenemos un proceso de devolución sencillo y sin complicaciones. Para detalles completos, visita nuestra página de Devoluciones y Cambios.
6. ¿Cuándo recibiré mi reembolso después de devolver un producto?
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu artículo devuelto, procesaremos tu reembolso rápidamente. Los reembolsos suelen aparecer en tu método de pago original dentro de 7-10 días hábiles después del procesamiento. El tiempo exacto puede variar según tu banco o proveedor de pago. Consulta nuestra Política de Reembolsos para más detalles.
7. ¿Ofrecen garantías en sus productos?
Sí, respaldamos la calidad de nuestros productos con una garantía de calidad de 30 días en todas las compras. Si tienes algún problema con tu artículo dentro de este período, consulta nuestra Política de Devoluciones para información completa.
8. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo a hello@sokynd-brand.com o llamando al +1 305-506-1393. Estamos disponibles de lunes a sábado, de 09:00 a 18:00 (HKT), y normalmente respondemos los correos en 24-48 horas hábiles.
9. ¿Realizan envíos internacionales?
Sí, enviamos a todos los Estados de la UE y a Suiza, Reino Unido y Estados Unidos.
10. ¿Tienen una tienda física que pueda visitar?
Operamos únicamente en línea, lo que nos permite ofrecer precios competitivos y mantener una selección amplia de productos mientras garantizamos los más altos estándares de calidad para nuestras clientas.
11. ¿Puedo hacer un pedido al por mayor para mi negocio u organización?
Sí, aceptamos pedidos al por mayor para negocios y organizaciones. Por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente en hello@sokynd-brand.com con los detalles de tus requisitos y con gusto te asistiremos con precios y disponibilidad.
12. ¿Cuál es el proceso para cambiar un producto?
Si necesitas cambiar un artículo por otra talla o estilo, consulta nuestra página de Devoluciones y Cambios para instrucciones detalladas. También puedes contactar a nuestro equipo de soporte en hello@sokynd-brand.com para asistencia personalizada con tu cambio.
13. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo de confirmación con un enlace de seguimiento que te permitirá monitorear la entrega en tiempo real. También puedes rastrear tu pedido visitando nuestra página de Seguimiento de Pedidos e introduciendo los datos de tu pedido.
14. ¿Cómo sé qué talla elegir?
Cada página de producto incluye una guía de tallas completa con medidas detalladas para ayudarte a encontrar el ajuste perfecto. Si necesitas ayuda o tienes preguntas específicas sobre tallas, escríbenos a hello@sokynd-brand.com—estamos para ayudarte.
15. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y UnionPay. Todas las transacciones se procesan de forma segura usando cifrado estándar de la industria. Consulta nuestra página de Política de Pagos para información adicional.
16. ¿La ropa de SOKYND es unisex?
Sí. Cada prenda de SOKYND se diseña con un enfoque sin género: siluetas atemporales y materiales de primera calidad pensados para todas las personas, independientemente de su identidad de género.
17. ¿Sus productos se fabrican de forma ética?
Absolutamente. Colaboramos con fabricantes cuidadosamente seleccionados que mantienen nuestros estrictos estándares de prácticas de producción éticas y una artesanía excepcional. La calidad y la responsabilidad están en el centro de todo lo que creamos.
Información de Contacto
Número de Empresa: 77499434
Nombre de la Empresa: Collective Commerce HK Limited
Nombre de la Tienda Online: SOKYND
Teléfono: +1 305-506-1393
E-mail: hello@sokynd-brand.com
Dirección: 3D No.15 Wong Chuk St, Kowloon, Hong Kong
Horario de Atención al Cliente:
Lunes a sábado, 09:00 a 18:00 (HKT)