Política de reembolso
Política de devoluciones
Gracias por tu compra. Esperamos que estés contenta con tu pedido. Sin embargo, si no quedas completamente satisfecha por cualquier motivo, puedes devolvérnoslo para un reembolso total, crédito en tienda o un cambio de talla.
Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 30 días desde que recibes tu pedido. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. Ten en cuenta que, por desgracia, actualmente no ofrecemos devoluciones gratuitas. La compradora asume los gastos de envío de la devolución.
¿Cómo funciona la devolución?
- Infórmanos dentro de los 30 días desde la recepción de tu pedido por email a hello@sokynd-brand.com
- Descarga e imprime nuestro formulario de devolución aquí.
- Lleva el paquete con el formulario de devolución a la sucursal del transportista más cercana y conserva el comprobante de tu devolución
- Recibiremos la notificación de tu devolución y reembolsaremos el importe de la factura lo antes posible tras recibirla.
- Ten en cuenta que, una vez realizado un pedido, no se puede editar ni cancelar antes de la entrega. Todos los pedidos se procesan de inmediato para garantizar la entrega a tiempo.
¿Las devoluciones son gratuitas?
Ten en cuenta que, por desgracia, actualmente no ofrecemos devoluciones gratuitas. La compradora asume los gastos de envío de la devolución.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver algo?
Después de recibir tu pedido, tienes la opción de registrar una devolución dentro de los 30 días.
Mi artículo está defectuoso
Si has recibido un artículo defectuoso, ponte en contacto de inmediato con nuestro equipo de soporte con la siguiente información:
- Tu número de pedido
- Qué artículo está dañado
- Una descripción
- Pruebas fotográficas
Si tu paquete ha llegado dañado, haz una foto y envíala directamente a nuestro equipo de atención al cliente por email a hello@sokynd-brand.com.
Todas las reclamaciones por paquetes dañados deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega. No podemos emitir un reemplazo o un vale sin la prueba de daño validada por un miembro de nuestro equipo de soporte.
He recibido el artículo equivocado
En el improbable caso de que hayas recibido el artículo equivocado, ponte en contacto de inmediato con nuestro equipo de soporte en hello@sokynd-brand.com y facilítanos la siguiente información:
- Tu número de pedido
- El nombre del artículo que no recibiste
- El nombre del artículo que sí recibiste
- Una foto del artículo que recibiste
Cambios
Por desgracia, no podemos hacer cambios de artículos. Si lo deseas, te recomendamos devolvernos el producto y luego pedir el producto correcto.
Reembolsos
Después de recibir tu devolución y revisar el estado de tu artículo, procesaremos tu reembolso o cambio. Por favor, espera al menos siete (7) días desde la recepción de tu artículo para procesar tu devolución o cambio. Los reembolsos pueden tardar entre 1 y 2 ciclos de facturación en aparecer en el extracto de tu tarjeta, según tu entidad emisora. Te avisaremos por email cuando tu devolución haya sido procesada.
Reembolsos retrasados o no recibidos
Si aún no has recibido el reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria.
Luego contacta con tu entidad de tarjeta de crédito o tu banco, ya que puede tardar un tiempo en hacerse efectivo el reembolso.
Si ya hiciste todo esto y aún no has recibido el reembolso, contáctanos en hello@sokynd-brand.com
¿Paquete perdido o devuelto?
Si un paquete se perdió o no pudo entregarse por un problema logístico, enviaremos un nuevo paquete de inmediato. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en hello@sokynd-brand.com
Proceso de devolución
Las clientas son responsables de los gastos de envío de la devolución. Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío, ya que no nos hacemos responsables de devoluciones perdidas o dañadas.
Por favor, descarga e imprime nuestro formulario de devolución aquí.
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en hello@sokynd-brand.com si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones.
Información de contacto
Número de empresa: 77499434
Nombre de la empresa: Collective Commerce HK Limited
Nombre de la tienda online: Sokynd Brand
Teléfono: +1 305-506-1393
E-mail: hello@sokynd-brand.com
Dirección: 3D No.15 Wong Chuk St, Kowloon, Hong Kong
Horario de atención al cliente:
De lunes a sábado, de 09:00 a 18:00 (HKT)