Politique d’expédition

Destinations et frais de livraison

Livraison standard gratuite : les 27 États membres de l'UE, la Suisse, la Norvège, le Royaume-Uni, les États-Unis et Hong Kong.

Les destinations de l'UE sont l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, la Bulgarie, Chypre, la Croatie, le Danemark, l'Espagne, l'Estonie, la Finlande, la France, la Grèce, la Hongrie, l'Irlande, l'Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie, la Suède et la Tchéquie.

Tout service de livraison facultatif et son coût seront indiqués avant le paiement. La gratuité de la livraison initiale ne signifie pas que les frais d'envoi d'un retour pour changement d'avis sont gratuits ; consultez notre politique de retour.

Délais de livraison estimés

Destination	Délai total de livraison estimé
Allemagne	5–8 jours ouvrables
Autriche	5–8 jours ouvrables
France	5–8 jours ouvrables
Italie	5–8 jours ouvrables
Espagne	5–8 jours ouvrables
Portugal	5–8 jours ouvrables
Autres destinations disponibles	Consultez le délai au paiement ou contactez-nous

Pour l'Allemagne, l'Autriche, la France, l'Italie, l'Espagne et le Portugal, notre estimation standard est de 1 à 2 jours ouvrables de préparation, auxquels s'ajoutent 4 à 6 jours ouvrables de transport, soit environ 5 à 8 jours ouvrables au total. Il s'agit d'estimations et non de dates d'arrivée garanties.

L'heure limite de commande est fixée à 12 h 00 (midi) dans le fuseau horaire Europe/Berlin, en tenant compte des changements locaux d'heure d'été. Les jours ouvrables de préparation et de transport vont du lundi au samedi, hors jours fériés concernés. Les commandes passées après l'heure limite peuvent commencer à être préparées le jour ouvrable suivant.

Pour les autres destinations, consultez l'estimation indiquée pour votre adresse lors du passage en caisse, lorsqu'elle est disponible, ou contactez-nous avant de commander pour obtenir une estimation propre à votre destination. Nous ne promettons pas le délai Allemagne/Autriche/France/Italie/Espagne/Portugal pour tous les pays.

Suivi et transporteurs

Une fois la commande expédiée, nous envoyons une confirmation d'expédition et les informations de suivi. Suivez votre colis sur notre page de suivi des commandes. Les informations relatives au transporteur et à l'acheminement dépendent de l'envoi ; le recours à un transporteur local pour la livraison finale ne signifie pas, à lui seul, que les marchandises ont été expédiées localement.

Modification d'adresse et annulation

Vérifiez soigneusement votre adresse de livraison. Demandez une modification d'adresse ou une annulation en écrivant à hello@sokynd-brand.com dans les 24 heures suivant la commande. Nous pouvons effectuer des modifications avant l'expédition, mais ne pouvons pas garantir que celle-ci pourra être arrêtée une fois la préparation de la commande commencée. Vos droits légaux de rétractation restent inchangés.

Problèmes de livraison

Si le suivi est retardé, si un colis est manquant ou si les marchandises arrivent endommagées ou incorrectes, contactez-nous rapidement avec les informations relatives à votre commande. Des photos sont utiles lorsqu'elles sont raisonnablement disponibles. Aucun court délai de signalement ne vous prive de vos droits légaux. Nous examinerons la situation et organiserons la mesure corrective requise par la loi applicable, y compris un remplacement ou un remboursement lorsque cela est approprié.

Nous restons responsables des risques liés à la livraison jusqu'à ce que les marchandises soient physiquement reçues par vous ou par une personne que vous désignez, sauf disposition contraire de la loi applicable, par exemple lorsque vous mandatez de manière indépendante un transporteur que nous n'avons pas proposé. Les problèmes liés aux transporteurs et les événements indépendants de notre volonté ne vous privent pas de vos droits légaux.

Si un colis ne peut pas être livré, nous vous contacterons pour organiser les prochaines étapes. Nous vous communiquerons tous frais légaux de réexpédition et obtiendrons votre accord avant de réexpédier. Le seul refus de la livraison ne constitue pas une notification claire de rétractation ; informez-nous directement si vous souhaitez vous rétracter.

Taxes et frais d'importation

Les frais de livraison, les montants de taxes que nous percevons et le total de la commande sont affichés avant le paiement. Toutes les taxes et tous les droits d’importation sont inclus dans le prix. Aucun frais de douane supplémentaire n’est à régler à la livraison.

SOKYND est exploité par Collective Commerce HK Limited, établi à Hong Kong. L'adresse de contact de notre entreprise n'est pas nécessairement un lieu d'expédition ou une adresse de retour.

Coordonnées

Entreprise: Collective Commerce HK Limited (SOKYND)
Numéro d’entreprise: 77499434
Téléphone: +1 305-506-1393
E-mail: hello@sokynd-brand.com
Adresse de contact de l’entreprise: 3D No.15 Wong Chuk St, Kowloon, Hong Kong