FAQ
Questions fréquemment posées
Bienvenue sur la page FAQ de Sokynd Brand. Nous sommes là pour répondre à vos questions et vous garantir la meilleure expérience d'achat. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
1. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Voici nos délais de livraison estimés :
- Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrables
- Délai de livraison : 4 à 6 jours ouvrables
- Délai total estimé : 5 à 8 jours ouvrables
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'expédition.
2. Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique d'expédition.
3. Que faire si je reçois un produit défectueux ?
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, nous le remplacerons gratuitement. Veuillez nous contacter à support@sokynd-brand.com et organiser le retour de l'article dans les 30 jours suivant la livraison. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de retour.
4. Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
Oui, nous offrons un délai d'annulation de 24 heures. Si votre commande n'a pas encore été traitée, veuillez nous contacter immédiatement à support@sokynd-brand.com. Une fois votre commande traitée et expédiée, nous ne pouvons plus effectuer de modifications.
5. Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison pour les articles non portés dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes d'origine attachées. Nous avons un processus de retour simple et sans tracas. Pour plus de détails, veuillez visiter notre page Retours & Échanges.
6. Quand recevrai-je mon remboursement après avoir retourné un produit ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous traiterons votre remboursement rapidement. Les remboursements apparaissent généralement sur votre mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrables après traitement. Le délai exact peut varier selon votre banque ou prestataire de paiement. Consultez notre Politique de remboursement pour plus de détails.
7. Offrez-vous des garanties ou assurances sur vos produits ?
Oui, nous garantissons la qualité de nos produits avec une garantie qualité de 30 jours sur tous les achats. Si vous rencontrez un problème avec votre article pendant cette période, veuillez consulter notre Politique de retour pour toutes les informations.
8. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client en nous envoyant un e-mail à support@sokynd-brand.com ou en appelant le +1 305-506-1393. Nous sommes disponibles du lundi au samedi, de 09h00 à 18h00 (HKT), et nous répondons généralement aux e-mails sous 24 à 48 heures les jours ouvrables.
9. Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions vers tous les États de l'UE ainsi qu'en Suisse, au Royaume-Uni et aux États-Unis.
10. Avez-vous un magasin physique que je peux visiter ?
Nous opérons uniquement en ligne, ce qui nous permet d'offrir des prix compétitifs et de maintenir une sélection complète de produits tout en garantissant les normes de qualité les plus élevées pour nos clients.
11. Puis-je passer une commande en gros pour mon entreprise ou organisation ?
Oui, nous acceptons les commandes en gros pour les entreprises et les organisations. Veuillez contacter notre service client à support@sokynd-brand.com avec les détails de vos besoins, et nous serons heureux de vous aider avec les prix et la disponibilité.
12. Quelle est la procédure pour échanger un produit ?
Si vous devez échanger un article pour une taille ou un style différent, veuillez consulter notre page [Returns & Exchanges] pour des instructions détaillées. Vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance à support@sokynd-brand.com pour une assistance personnalisée concernant votre échange.
13. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi qui vous permet de suivre votre livraison en temps réel. Vous pouvez également suivre votre commande en visitant notre page de suivi des commandes et en saisissant les détails de votre commande.
14. Comment savoir quelle taille choisir ?
Chaque page produit comprend un guide des tailles complet avec des mesures détaillées pour vous aider à trouver votre taille idéale. Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions spécifiques sur les tailles, contactez-nous à support@sokynd-brand.com—nous sommes là pour vous aider.
15. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et UnionPay. Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité grâce à un cryptage conforme aux normes de l'industrie. Consultez notre page Politique de paiement pour plus d'informations.
16. Les vêtements Sokynd Brand sont-ils unisexes ?
Oui. Chaque pièce de Sokynd Brand est conçue avec une approche non genrée — des silhouettes intemporelles et des matériaux de qualité supérieure adaptés à toutes les personnes, quelle que soit leur identité de genre.
17. Vos produits sont-ils fabriqués de manière éthique ?
Absolument. Nous collaborons avec des fabricants soigneusement sélectionnés qui respectent nos normes strictes en matière de pratiques de production éthiques et d'artisanat exceptionnel. La qualité et la responsabilité sont au cœur de tout ce que nous créons.
Coordonnées
Numéro d'entreprise : 77499434
Nom de l'entreprise : Collective Commerce HK Limited
Nom de la boutique en ligne : Sokynd Brand
Téléphone : +1 305-506-1393
E-mail : support@sokynd-brand.com
Adresse : 3D No.15 Wong Chuk St, Kowloon, Hong Kong
Heures du service client :
Du lundi au samedi, de 09h00 à 18h00 (HKT)