Comment pouvons-nous t’aider ?

Oui. La livraison standard est gratuite, sans montant minimum de commande, vers les destinations admissibles confirmées lors du passage en caisse. Tout service de livraison facultatif et son coût sont indiqués avant le paiement. La livraison initiale gratuite ne signifie pas que les frais de retour pour changement d’avis sont supprimés. Toutes les taxes et tous les droits d’importation sont inclus dans le prix. Consulte notre politique de livraison.

Consulte le dernier statut grâce au lien de suivi de ton e-mail de confirmation d’expédition. Si le suivi tarde à évoluer, si le colis semble perdu ou si la livraison t’inquiète, contacte rapidement hello@sokynd-brand.com avec les informations de ta commande et de suivi. Nous enquêterons et mettrons en place la mesure corrective requise par la loi applicable. Consulte notre politique de livraison.

Vérifie ton dossier de courrier indésirable et l’adresse e-mail utilisée lors du passage en caisse. Si tu ne retrouves pas de confirmation de commande, écris à hello@sokynd-brand.com avec ton nom, l’adresse e-mail utilisée et la date de commande pour nous aider à retrouver l’achat. Ne considère pas une commande comme confirmée avant d’avoir reçu sa confirmation.

Notre politique de livraison explique les destinations admissibles, la livraison standard gratuite, les délais estimés selon la destination, l’heure limite de commande à midi, le suivi, les annulations et modifications, les problèmes de livraison, les taxes et les frais d’importation.

Contacte hello@sokynd-brand.com avec ton numéro de commande et les informations de suivi. Nous enquêtons auprès du transporteur sur les colis perdus ou non livrés et organisons un remplacement ou un remboursement selon la situation et les exigences légales. La responsabilité des marchandises pendant le transport suit la loi applicable. Consulte notre politique de livraison.

Contacte hello@sokynd-brand.com dès que tu constates le problème, avec ton numéro de commande et une description. Joins des photos si tu en as et conserve les articles et leur emballage si cela est possible. Un signalement après sept jours ne supprime pas automatiquement tes droits. Nous fournissons la réparation, le remplacement, la réduction de prix ou le remboursement requis par la loi applicable et prenons en charge les frais de retour nécessaires lorsque cela est requis.

Écris à hello@sokynd-brand.com avec ton numéro de commande et explique ce que tu as commandé et ce que tu as reçu. Des photos sont utiles si tu en as. Nous fournissons la mesure corrective requise par la loi applicable et prenons en charge les frais de retour nécessaires liés à nos erreurs. Contacte l’assistance avant d’organiser l’envoi pour connaître la méthode et la prise en charge des coûts. Consulte notre politique de remboursement.

Vérifie ton adresse de livraison, tout lieu de dépôt autorisé, l’avis de passage et si quelqu’un à cette adresse a accepté le colis. S’il est toujours introuvable, contacte hello@sokynd-brand.com avec les informations de ta commande et de suivi. Nous enquêtons auprès du transporteur ; un statut de suivi indiquant une livraison ne clôt pas automatiquement ta réclamation.

Les frais de livraison, les taxes que nous collectons et le total de la commande sont indiqués avant le paiement. Toutes les taxes et tous les droits d’importation sont inclus dans le prix : tu ne paies aucun frais de douane supplémentaire à la livraison. Consulte notre politique de livraison.

L’heure limite de prise en compte des commandes est fixée à 12:00, midi, dans le fuseau horaire Europe/Berlin, avec les changements locaux d’heure d’été (CET/CEST). Les jours ouvrables de préparation et de transport vont du lundi au samedi, hors jours fériés concernés. La préparation des commandes passées après cette limite peut commencer le jour ouvrable suivant. Consulte notre politique de livraison.

Selon la destination, la livraison locale peut être assurée par des transporteurs tels que :

• Allemagne : DHL Paket
• États-Unis : USPS
• Royaume-Uni : Royal Mail
• Autriche : Austrian Post
• Suisse : Swiss Post

Les destinations de livraison disponibles sont indiquées lors du passage en caisse. Le transporteur chargé de ton colis peut varier selon l’envoi et l’itinéraire. Ta confirmation d’expédition et notre page de suivi indiquent le partenaire de livraison et les mises à jour disponibles après l’expédition. Pour obtenir de l’aide, écris à hello@sokynd-brand.com avec les informations de ta commande.

Nous proposons la livraison standard gratuite vers les 27 États membres de l’UE, la Suisse, la Norvège, le Royaume-Uni, les États-Unis et Hong Kong. La disponibilité pour ton adresse est confirmée lors du passage en caisse. Consulte notre politique de livraison.

Pour l’Allemagne, l’Autriche, la France, l’Italie, l’Espagne et le Portugal, la préparation est estimée à 1–2 jours ouvrables, auxquels s’ajoutent 4–6 jours ouvrables de transport, soit environ 5–8 jours ouvrables au total. Pour les autres destinations disponibles, vérifie l’estimation pour ton adresse lors du passage en caisse ou contacte-nous avant de commander. L’estimation pour l’Allemagne, l’Autriche, la France, l’Italie, l’Espagne et le Portugal ne s’applique pas à tous les pays.

Les jours ouvrables vont du lundi au samedi, hors jours fériés concernés. Les estimations ne sont pas des dates d’arrivée garanties. Après l’expédition, nous envoyons une confirmation d’expédition et les informations de suivi. Consulte notre politique de livraison.

Écris à hello@sokynd-brand.com dans les 24 heures suivant la commande avec les informations de ta commande et ta demande d’annulation ou de changement d’adresse. Nous pouvons effectuer des modifications avant l’expédition, mais ne pouvons pas garantir que celle-ci pourra être arrêtée une fois la préparation commencée. Contacte-nous immédiatement pour toute autre correction afin que nous puissions confirmer ce qui est possible. Tes droits légaux de rétractation restent inchangés.

Après l’expédition, nous envoyons une confirmation d’expédition avec les informations de suivi. Suis le lien qu’elle contient ou consulte notre page de suivi. Écris à hello@sokynd-brand.com avec les informations de ta commande si tu ne retrouves pas l’e-mail d’expédition ou si tu as besoin d’aide.

Écris à hello@sokynd-brand.com, appelle le +1 305-506-1393 ou utilise notre page de contact. Indique les informations de ta commande si tu as besoin d’aide pour un achat. L’adresse de contact de notre entreprise n’est pas nécessairement une adresse de retour ; demande à l’assistance les instructions de retour appropriées.

Écris à hello@sokynd-brand.com dans les 30 jours suivant la livraison, en indiquant ton numéro de commande ou une autre preuve d’achat et les articles que tu souhaites retourner. Le motif est facultatif. Utilise uniquement l’adresse de retour confirmée par l’assistance SOKYND, puis renvoie les articles dans les 14 jours suivant ta notification. Emballe-les soigneusement et conserve une preuve d’envoi ; un envoi suivi est recommandé. Le formulaire de retour facultatif et une autorisation préalable ne sont pas requis pour exercer le droit légal de rétractation. Consulte notre politique de retour.

Notre délai de retour volontaire est de 30 jours à compter de la livraison. Préviens-nous pendant cette période, puis renvoie les articles admissibles dans les 14 jours suivant ta notification. Pendant la période volontaire supplémentaire, les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d’origine, avec leurs étiquettes d’origine lorsqu’elles sont fournies ; joins l’emballage si possible. Nous ne proposons pas d’échanges directs : retourne l’article pour un remboursement et commande à nouveau la taille ou le modèle souhaité.

Les frais directs d’envoi du retour pour changement d’avis ou préférence de taille sont à ta charge ; un envoi international peut être nécessaire. Demande l’adresse à l’assistance et, si besoin, un devis au transporteur avant l’achat. Aucun frais de remise en stock n’est facturé. Nous prenons en charge les frais de retour nécessaires pour les marchandises défectueuses, endommagées, incorrectes ou non conformes à leur description. Les droits légaux d’inspection, de rétractation et relatifs aux marchandises défectueuses restent inchangés. Consulte notre politique de retour.

Contacte rapidement hello@sokynd-brand.com avec les informations de ta commande et une description ; des photos sont utiles lorsqu’elles sont raisonnablement disponibles. Aucun délai de signalement de 48 heures, sept jours ou 30 jours ne supprime tes droits légaux. Nous organisons la mesure corrective requise par la loi applicable, qui peut inclure une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement, et prenons en charge les frais de retour nécessaires. Contacte-nous avant de payer un retour pour que nous puissions l’organiser.

Les consommateurs de l’UE bénéficient d’une garantie légale d’au moins deux ans, sous réserve du droit national. Les droits applicables au Royaume-Uni, y compris le droit de rejet à court terme des marchandises défectueuses, sont préservés. Consulte notre politique de retour.

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Retourne un article admissible pour un remboursement et passe une nouvelle commande pour la taille ou le modèle souhaité. Notre délai de retour volontaire est de 30 jours à compter de la livraison ; renvoie les articles dans les 14 jours suivant ta notification. Les mesures correctives pour les marchandises défectueuses ou incorrectes restent inchangées. Consulte notre politique de retour.

Les remboursements utilisent le moyen de paiement initial, sauf si tu acceptes expressément une autre solution. Un avoir n’est jamais imposé à la place d’un remboursement auquel tu as droit. Nous visons à effectuer les remboursements admissibles dans les sept jours suivant la réception des articles retournés ou d’une preuve suffisante d’envoi, sous réserve de tout délai légal plus court.

Pour la rétractation légale dans l’UE, le remboursement est dû sans retard injustifié et dans les 14 jours suivant la notification ; sauf si nous proposons de récupérer les articles, nous pouvons attendre leur réception ou une preuve d’envoi, selon ce qui intervient en premier. Les délais applicables au Royaume-Uni et les règles de remboursement des frais de livraison restent préservés. Ton prestataire de paiement peut mettre environ 7–10 jours ouvrables à afficher un remboursement effectué ; cela ne prolonge pas notre délai pour l’émettre. Contacte ton prestataire de paiement, puis notre équipe si le remboursement est introuvable. Consulte notre politique de retour.

Saisis le code dans le champ prévu lors du passage en caisse et applique-le avant de payer. Vérifie que le total de la commande tient compte de la réduction et respecte les conditions de l’offre. Si le code n’est pas accepté, contacte hello@sokynd-brand.com avant de commander.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage en caisse et peuvent dépendre de ton pays, de ton appareil et du prestataire de paiement. Les prix et les paiements sont actuellement en euros (EUR) ; ton prestataire peut facturer des frais de conversion de devise. Vérifie la devise et le total final de la commande avant de payer. Consulte notre politique de paiement.

Utilise les mesures et les conseils de coupe de l’article exact, car les tailles et les coupes varient selon les modèles. Pour les chaussures, suis les indications de la paire concernée, notamment les conseils pour les pieds larges et les chaussettes. Si tu es entre deux tailles ou si le tableau n’est pas clair, envoie le lien du produit et tes mesures à hello@sokynd-brand.com avant de commander ; pour les chaussures, indique la longueur des deux pieds. Consulte notre guide des tailles.

Porte des vêtements légers et garde un mètre ruban souple à l’horizontale, près du corps sans le serrer. Mesure le tour de poitrine à l’endroit le plus fort, le tour de taille naturelle à l’endroit le plus étroit et le tour de hanches à l’endroit le plus fort. Vérifie la longueur des manches, l’entrejambe ou la longueur du vêtement lorsque cela est demandé. Pour les chaussures, mesure les deux pieds du talon à l’orteil le plus long, avec les chaussettes que tu comptes porter, et retiens la mesure la plus grande. Compare ces mesures au tableau du produit exact. Consulte notre guide des tailles.

Compare tes mesures au tableau des tailles, aux options et aux conseils de coupe du produit exact. Les informations propres au produit priment sur les conversions générales ; les mesures du corps, du vêtement, du pied, de la semelle intérieure et de la semelle extérieure sont différentes. Notre guide des tailles couvre les vêtements et les chaussures pour femmes. Contacte-nous avec le lien du produit et tes mesures si tu as besoin d’aide.

Consulte la fiche du produit pour sa description, ses matières, ses options de taille et ses conseils de coupe. Les informations propres au produit priment. Si quelque chose n’est pas clair, contacte hello@sokynd-brand.com avec le lien du produit avant l’achat.