Versand
Versandrichtlinie
Bei Sokynd Brand setzen wir uns dafür ein, unseren Kunden ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten, einschließlich klarer und unkomplizierter Versandrichtlinien. Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen nach Deutschland, Österreich und dem Rest von Europa an.
Versandstandorte
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen, die innerhalb von Deutschland und Österreich und dem Rest von Europa.
Lieferzeiten
Im Folgenden sind die geschätzten Lieferzeiten für alle Pakete aufgeführt:
Bestellschlusszeit: 12:00 Uhr CET (Berlin Zeit). Bestellungen, die nach dieser Zeit aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet, was einen zusätzlichen Tag zur Lieferzeit hinzufügen kann.
Bearbeitungszeit für Bestellungen: 1 bis 2 Werktage (Montag bis Samstag, ausgenommen Deutschland und Österreich Feiertage). Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, wird sie von einem unserer vertrauenswürdigen Anbieter versendet.
Transportzeit: 4 bis 6 Werktage (Montag bis Samstag).
Geschätzte gesamte Lieferzeit: 5 bis 8 Werktage von der Bestellung bis zur Lieferung.
Bitte beachten Sie, dass dies Schätzungen sind und gelegentlich aufgrund von Faktoren außerhalb unserer Kontrolle variieren können, wie z. B. hohe Auftragsvolumen, Wetterbedingungen oder Verzögerungen bei den Anbietern.
Anbieterleistungen
Wir arbeiten mit zuverlässigen lokalen und regionalen Anbietern für Lieferungen innerhalb von Deutschland und Österreich. Der spezifische Anbieter, der Ihre Sendung bearbeitet, wird in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail angegeben, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung sicher und pünktlich ankommt.
Versandkosten
Kostenloser Versand: Alle Bestellungen innerhalb Deutschlands und Österreichs qualifizieren sich für kostenlosen Versand, ohne Mindestbestellwert. Es gibt keine versteckten Gebühren oder Zuschläge – der Preis, den Sie an der Kasse sehen, ist der endgültige Preis, den Sie zahlen.
Ihre Bestellung verfolgen
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit Ihrer Sendungsnummer und einem direkten Link, um die Reise Ihres Pakets zu verfolgen. Sie können Ihre Lieferung in Echtzeit verfolgen und genau sehen, wann Sie mit Ihrer Bestellung rechnen können.
Für zusätzliche Unterstützung bei der Sendungsverfolgung besuchen Sie unsere Sendungsverfolgungsseite oder kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam unter hello@sokynd-brand.com.
Bestellbestätigung
Nach der Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie sofort eine Bestätigungs-E-Mail. Dies bestätigt, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben und mit der Bearbeitung begonnen haben. Bewahren Sie diese E-Mail für Ihre Unterlagen auf – sie enthält Ihre Bestellnummer und wichtige Bestelldetails.
Adressgenauigkeit
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Adressänderungen können nur innerhalb eines kurzen Zeitfensters nach der Bestellung und bevor die Bearbeitung beginnt, vorgenommen werden. Wenn Sie Ihre Versandinformationen aktualisieren müssen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice unter hello@sokynd-brand.com.
Sobald eine Bestellung versendet wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern.
Bestelländerungen & Stornierungen
Wir bieten ein 24-stündiges Stornierungsfenster für alle Bestellungen an. Um Ihre Bestellung innerhalb dieses Zeitrahmens zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter hello@sokynd-brand.com.
Sobald eine Bestellung bearbeitet und versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden, da unser System Bestellungen schnell bearbeitet, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten. Wenn Sie einen Artikel erhalten, den Sie nicht mehr möchten, beachten Sie bitte unsere Rückgabebestimmungen für Rückgabeanweisungen.
Lieferprobleme
Wenn Sie Probleme mit Ihrer Lieferung haben, wie z.B. Verzögerungen oder verlorene Pakete, befolgen Sie bitte diese Schritte:
- Überprüfen Sie Ihre Sendungsverfolgungsinformationen für die neuesten Updates zu Ihrem Paket
- Erlauben Sie bis zu 2 zusätzliche Werktage über das geschätzte Lieferfenster hinaus, da gelegentliche Verzögerungen auftreten können
- Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam unter hello@sokynd-brand.com, wenn Ihr Paket nach diesem verlängerten Zeitraum immer noch nicht angekommen ist
Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Ihre Bestellung sicher und pünktlich ankommt. Unser Team wird sofort mit dem Versanddienstleister ermitteln und an der Lösung des Problems arbeiten. Wenn Ihr Paket als verloren bestätigt wird, werden wir einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten für Sie arrangieren.
Beschädigte, defekte oder falsche Bestellungen
Wenn Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch (falscher Artikel, Größe oder Farbe) ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung:
- Machen Sie klare Fotos, die das Problem zeigen (einschließlich Verpackung, falls beschädigt)
- Notieren Sie Ihre Bestellnummer
- Erklären Sie kurz das Problem
- Schreiben Sie uns an hello@sokynd-brand.com
Wir werden Ihre Anfrage umgehend prüfen und so schnell wie möglich durch Ersatz oder Rückerstattung lösen. Für weitere Details siehe bitte unsere Rückgabebedingungen.
Unzustellbare Pakete
Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse, mehrerer fehlgeschlagener Zustellversuche oder einer Ablehnung der Lieferung an uns zurückgesendet wird:
- Sie werden kontaktiert, um die erneute Lieferung zu arrangieren
- Zusätzliche Versandgebühren können für die erneute Lieferung anfallen
- Wenn wir innerhalb von 14 Tagen nichts von Ihnen hören, wird die Bestellung storniert und erstattet
Lieferanforderungen
- Bei der Lieferung kann aus Sicherheitsgründen eine Unterschrift erforderlich sein
- Bitte stellen Sie sicher, dass jemand während der regulären Lieferzeiten verfügbar ist, um das Paket entgegenzunehmen.
- Wenn Sie nicht verfügbar sind, hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigung mit Anweisungen zur erneuten Zustellung oder Abholung.
Zoll- & Einfuhrgebühren
Da wir ausschließlich innerhalb von In Deutschland und Österreich fallen keine Zollgebühren oder Einfuhrsteuern auf Ihre Bestellung an. Der Preis, den Sie an der Kasse sehen, ist der endgültige Preis, den Sie zahlen werden.
Höhere Gewalt
Während wir uns bemühen, alle Lieferfristen einzuhalten, können wir nicht für Verzögerungen verantwortlich gemacht werden, die durch Umstände außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, extreme Wetterbedingungen, öffentliche Gesundheitsnotfälle, staatliche Einschränkungen, Feiertage, Störungen des Dienstes durch den Anbieter oder andere Ereignisse höherer Gewalt.
Wir werden immer proaktiv kommunizieren, wenn solche Umstände Ihre Bestellung betreffen.
Fragen?
Besuchen Sie unsere FAQ-Seite oder kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam für Unterstützung bei Fragen zum Versand.
Brauchen Sie Hilfe?
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder dem Versandprozess haben, können Sie sich gerne an uns wenden:
Telefon: +1 305-506-1393
E-Mail: hello@sokynd-brand.com
Kundenservicezeiten:
Montag bis Samstag, 09:00 bis 18:00 Uhr (HKT)